Notre approche : Holistique !

Nous appréhendons l’organisation de votre Relation Client de manière globale.

Sous un angle Customer Centric, nous intégrons les dimensions humaines, organisationnelles et technologiques.

Que votre modèle s’appuie sur un dispositif interne, externalisé ou hybride, un diagnostic structuré permettra d’identifier avec précision vos points forts, vos zones de vulnérabilité et les leviers d’optimisation de votre posture relationnelle client.

Vos besoins sont ponctuels ? ou plutôt d’ordre stratégiques ? L’expertise de Holicx permettra de trouver les solutions les plus adaptées, pour rendre toutes vos interactions clients plus fluides, plus efficaces, plus performantes.

Renforcer votre démarche relationnelle génèrera des bénéfices mutuels : fidéliser et développer votre portefeuille clients, en volume comme en valeur, tout en consolidant l’engagement et l’épanouissement professionnel de vos collaborateurs.

Définir vos objectifs

1. Identifions vos projets structurels

Comprendre votre orientation stratégique et définir le modèle de Relation Client cible (internalisation, externalisation, ou modèle hybride ?)
Appréhender des évolutions dans votre environnement direct et indirect (marché, entreprise, concurrence, produit /service, ..)
Rationaliser votre organisation interne autour des métiers de la RC
Intégrer de nouveaux outils technologiques (de remplacement, complémentaires,…)
Déployer de nouveaux canaux de contact (humains et/ou digitaux)
Actionner des leviers d’optimisation de couts (et accroitre votre ROI)

2. Prenons acte des aspects conjoncturels

Pallier un déficit de compétences (absences courtes ou longues durées, poste vacant, difficulté de recrutement, création de poste,…)
Faire face / anticiper une variation d’activité, (évolution, saisonnalité, ..)